Bakgrund

Point har för Länsförsäkringars innovationsbolag Lfant utvecklat en AI-assistent för skadereglering. AI-assistenten är en del av Sejfa, en digital försäkringstjänst med unga vuxna som målgrupp. Syftet med innovationsarbetet har varit att effektivisera och förbättra kundupplevelsen genom att använda AI för att hantera skadeanmälningar mer smidigt och effektivt. Både effektivisering av de interna processerna och en förbättrad kundupplevelse har varit målsättningar i projektet.

Metod

Innovationsarbetet har bedrivits iterativt i 4 faser. De tidiga faserna syftade till att testa en AI-lösnings potential och utveckla en användarvänlig plattform. Därefter genomfördes både användartester och tester med skadereglerare för att identifiera förbättringsområden. Test-fasen resulterade sedan i vidareutveckling av AI-assistentens funktionalitet, en bättre integration med Sejfas interna system och en mer intuitiv användarupplevelse. Arbetet hade hela tiden det tydliga målet att den AI-lösning som utvecklades skulle kunna effektivisera skaderegleringsprocessen genom att minska handläggningstider och generera mer kompletta skadeanmälningar, samtidigt som användarupplevelsen förbättrades.

Resultat

Leveransen i projektet inkluderar en fullt fungerande version av AI-assistenten med stöd för flera typer av ärenden, sömlös integration i Sejfas interna system genom API, samt ett användarvänligt gränssnitt som säkerställer en smidig kundupplevelse. Feedback från testen var också att tjänsten upplevs som enkel och tydlig.

Med denna AI-drivna tjänst har Point hjälpt Sejfa att positionera sig i framkant för digital försäkringstjänster i Sverige och skapa en snabbare, enklare och mer effektiv kundupplevelse. AI-assistenten driftsattes framgångsrikt i Sejfas digitala försäkringstjänst under våren 2025.